Klienci indywidualni
Formularz reklamacji dotyczący operacji kartą płatniczą dla klienta indywidualnego
Formularz reklamacji (nie dotyczy reklamacji transakcji dokonanej kartą płatniczą)
Oferta Banku w zakresie pośrednictwa w rozliczeniach dewizowych/walutowych/skierowana jest zarówno do osób fizycznych jak i podmiotów gospodarczych.
Bank wykonuje polecenia wypłaty w obrocie dewizowym – otrzymane lub skierowane do banku zagranicznego oraz przelewy transgraniczne do wysokości 50.000 EURO.
I-Bank to nowoczesny system umożliwiający zdalne i bezpieczne korzystanie z usług bankowych.
W ofercie systemu Banku Internetowego znajdują się:
- IB – bank internetowy – usługi bankowe dostępne przez internet
- ASI – automatyczne centrum informacyjne – wysyłanie komunikatów SMS
- DTK – doładowanie kont telefonów komórkowych w systemie PRE-PAID.
IB – bank internetowy
Nowoczesny system umożliwiający bezpieczne korzystanie z usług bankowych za pośrednictwem internetu przy wykorzystaniu standardowej przeglądarki internetowej i systemu java. Jest łatwy i przyjemny w obsłudze, umożliwia szybkie wprowadzanie przelewów. Wszystkie zlecenia są podpisane prywatnym kluczem cyfrowym klienta.
Funkcje systemu:
- Wyświetlanie bieżącego salda na rachunkach klienta.
- Wyświetlanie historii obrotów na rachunkach klienta.
- Obsługa zleceń oczekujących i odrzuconych.
- Wystawianie poleceń przelewu z natychmiastową lub opóźnioną datą realizacji.
- Kontrola limitu dostępnych środków bezpośrednio przy wystawianiu przelewu.
- Wystawianie poleceń przelewu do ZUS i do urzędów skarbowych.
- Prowadzenie książki adresowej kontrahentów.
- Prowadzenie kartoteki wzorców przelewów.
- Szybkie wystawianie poleceń przelewu za pomocą książki adresowej i za pomocą listy wzorców.
- Obsługa lokat.
- Zlecenia stałe w pełnym zakresie.
Za pośrednictwem konta bankowego można szybko i bezpiecznie:
- złożyć wniosek o świadczenie 800+,
- potwierdzić Profil Zaufany,
- zalogować się do e-Urzędu (m.in. do serwisów takich jak ePUAP, mObywatel, ZUS PUE, czy podatki.gov.pl).
Wystarczy zalogować się do bankowości internetowej i skorzystać z dostępnych usług publicznych. To wygodny sposób, aby załatwić wiele spraw bez wychodzenia z domu!
ASI – automatyczny system informacyjny
Automatyczny System informacyjny umożliwia przesyłanie do klientów banku informacji o aktualnym saldzie na rachunku w postaci komunikatów SMS. Komunikaty mogą być wysyłane wg harmonogramu ustalonego indywidualnie dla każdego klienta. Możliwe są warianty:
- raz dziennie o określonej godzinie,
- raz dziennie o określonej godzinie w dni robocze,
- raz dziennie ale tylko jeśli wystąpiła zmiana salda,
- po każdej zmianie salda.
System wysyła także informację o saldzie jako odpowiedź na SMS klienta.
Komunikaty SMS są wysyłane przy pomocy telefonu komórkowego ( lub modemu GPRS ) podłączonego do serwera komunikacyjnego.
Klienci Banku Spółdzielczego w Pszczółkach mają możliwość skorzystania z usług bankowych w mobilnym wydaniu. Do tej pory udało nam się wprowadzić do swej oferty takie produkty jak aplikacje mobilne SGB Mobile i Nasz Bank oraz usługi płatności: BLIK, GOOGLE PAY, APPLE PAY oraz GARMIN PAY. A w kolejce czekają kolejne rozwązania, dzięki, którym Bank Spółdzielczy w Pszczółkach udostępnia swoim klientom coraz szerszy wachlarz usług bankowych na smartfon czy też smartwatch.
Kliknij poniżej w odpowiednią zakładkę, aby dowiedzieć się więcej:
Pobierz aplikację SGB Mobile
W zależności od tego, z jakiego smartfona korzystasz, wybierz odpowiedni sklep i pobierz aplikację:
Co nowego w SGB Mobile
Od 1 lipca
Autopay w SGB Mobile! Stanie w kolejce do bramki na autostradzie to nie jest Twoje ulubione zajęcie? Uruchom usługę automatycznych przejazdów przez autostrady w SGB Mobile i sam decyduj kiedy się zatrzymasz. Promocja – zapłać mniej za przejazdy!
Dowiedz się więcej o usłudze i poznaj szczegóły promocji
Od 25 maja
Pojawiła się nowa funkcjonalność – Active. To usługa dla użytkowników urządzeń marki Garmin. Dzięki połączeniu aplikacji SGB Mobile z Garmin Connect, możesz sprawdzić w naszej aplikacji swoje dane dotyczące aktywności sportowej oraz kondycji – kroki, przebyty dystans, intensywny trening, spalone kalorie, tętno, saturację, sen. Już wkrótce pojawią się w niej wyzwania dla aktywnych.
Dowiedz się więcej o usłudze i poznaj szczegóły wyzwania
Z SGB Mobile:
masz dostęp do rachunku kiedy chceszW aplikacji sprawdzisz stan konta (dla Twoich rachunków osobistych, oszczędnościowych, walutowych oraz wszystkich kart), historię wydatków i wpływów oraz szczegółowe informacje o koncie.
realizujesz przelewy w dowolnym momencieŁatwo i bezpiecznie zrealizujesz przelew – za pomocą smartfona lub tabletu. Nie odkładaj płatności na później – parę kliknięć i masz je z głowy.
korzystasz z portfeli cyfrowych i BLIKAW SGB Mobile szybko aktywujesz usługę BLIK oraz dodasz swoją kartę do portfela cyfrowego Google Pay lub Apple Pay. Płać mobilnie tak jak Ci najwygodniej. W aplikacji masz kontrolę nad swoimi kartami, możesz je zablokować w portfelach cyfrowych na wszystkich urządzeniach mobilnych. To bezpieczeństwo i wygoda w jednym.
zarządzasz subskrypcjamiW jednym miejscu sprawdzisz, w jakich sklepach internetowych zarejestrowana jest Twoja karta płatnicza SGB oraz zablokujesz pobieranie z niej środków przez sklep internetowy. To również śledzenie do jakich abonamentów subskrypcyjnych dodałeś kartę oraz możliwość zablokowania w prosty sposób kolejnej płatności.
zmieniasz limityDzienne limity transakcji są dodatkowym zabezpieczeniem Twoich pieniędzy, jednak zdarzają się jednorazowe większe zakupy. Teraz możesz w łatwy i bezpieczny sposób zwiększyć lub zmniejszyć limit za pomocą aplikacji – już nie musisz iść do banku!
załącznik nr 3 do Regulaminu korzystania za plikacji mobilnej SGB Mobile
LOKATY OPROCENTOWANE WEDŁUG ZMIENNEJ STOPY PROCENTOWEJ
Obowiązująca stawka w miesiącu: styczeń 2026 r.:
WIBOR 3M** 4,00%
OPROCENTOWANIE KREDYTÓW
1 Stawka WIBOR liczona jest jako średnia arytmetyczna z ostatnich 5 dni kwotowań lub z całego miesiąca WIBOR- u 1M i 3M, z miesiąca przed rozpoczęciem okresu odsetkowego i obowiązuje przez okres następnego 1 miesiąca. Dla pierwszego okresu odsetkowego będzie to miesiąc poprzedzający uruchomienie kredytu.
2 Stawka WIBOR liczona jest jako średnia arytmetyczna z ostatnich 5 dni kwotowań lub z całego miesiąca WIBOR- u 1M i 3M, z miesiąca przed rozpoczęciem okresu odsetkowego i obowiązuje przez okres następnego 1 miesiąca. Dla pierwszego okresu odsetkowego będzie to miesiąc poprzedzający uruchomienie kredytu.
3 Stawka WIBOR liczona jest jako średnia arytmetyczna z ostatnich 5 dni kwotowań lub z całego miesiąca WIBOR- u 1M i 3M, z miesiąca przed rozpoczęciem okresu odsetkowego i obowiązuje przez okres następnego 1 miesiąca. Dla pierwszego okresu odsetkowego będzie to miesiąc poprzedzający uruchomienie kredytu.
4 Stawka WIBOR liczona jest jako średnia arytmetyczna z ostatnich 5 dni kwotowań WIBOR- u 3M z miesiąca przed rozpoczęciem okresu odsetkowego i obowiązuje przez okres następnego 1 miesiąca. Dla pierwszego okresu odsetkowego będzie to miesiąc poprzedzający uruchomienie kredytu.
5 Stawka WIBOR 3M, liczona jest jako średnia arytmetyczna kwotowań w kwartale poprzedzającym kwartał naliczania odsetek i obowiązuje przez okres następnego kwartału.
6 Stawka WIBOR 3M, liczona jest jako średnia arytmetyczna kwotowań w kwartale poprzedzającym kwartał naliczania odsetek i obowiązuje przez okres następnego kwartału.
7 Stawka WIBOR 3M, liczona jest jako średnia arytmetyczna kwotowań w kwartale poprzedzającym kwartał naliczania odsetek i obowiązuje przez okres następnego kwartału.
8 Stawka WIBOR 6M, obliczona z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku, liczona jest jako średnia arytmetyczna kwotowań na pięć dni roboczych przed dniem zmiany oprocentowania. Zmiana następuje z dniem 01.08 i 01.02 każdego roku.
Obowiązujące stawki w miesiącu: styczeń 2026 r.:
WIBOR 1M** 4,07%
WIBOR 3M** 4,00%
WIBOR 3M*** 4,00%
WIBOR 6M**** 4,79%
WIBOR 12M***** 5,67%
REDYSKONTO WEKSLI NBP 4,05%
STOPA REFERENCYJNA 4,00%
** Stawka WIBOR 3M liczona jest jako średnia arytmetyczna pięciu ostatnich kwotowań w miesiącu poprzedzającym miesiąc naliczania odsetek.
*** Stawka WIBOR 3M liczona jest jako średnia arytmetyczna pięciu ostatnich kwotowań w kwartale poprzedzającym kwartał naliczania odsetek i obowiązuje przez okres następnego kwartału.
**** Stawka WIBOR 6M liczona jest z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku, liczona jest jako średnia arytmetyczna kwotowań na pięć dni roboczych przed dniem zmiany oprocentowania. Zmiana następuję 1-go sierpnia i 1-go lutego każdego roku.
*****Stawka WIBOR 12M, obliczona z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku, liczona jest jako średnia arytmetyczna kwotowań w IV kwartale kalendarzowym roku poprzedzającego rok naliczania odsetek. Zmiana wysokości oprocentowania następuje z dniem 1 lutego kolejnego roku kalendarzowego.
Informacja o dostępności
Informacja aktualna na dzień: 27.06.2025
I. Dostępność cyfrowa
a) Dostępność strony internetowej www.bspszczolki.pl
- Stan dostępności strony internetowej
Strona internetowa jest częściowo zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze/wytycznymi WCAG 2.2.
Strona internetowa jest zgodna z następującymi kryteriami sukcesu wskazanymi w wytycznych WCAG 2.2:
-zrozumiałość,
-solidność
- Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
- Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:
-przeglądanie
-pobieranie dokumentów w wersji pdf
-logowanie do bankowości IB
- Ponadto, strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:
– mechanizm odtwarzania/zatrzymywania treści do korzystania przy pomocy klawiatury i myszki
Niniejszą informację sporządziliśmy na podstawie kontroli wewnętrznej wykonanej przez Stanowisko zgodności i kontroli wewnętrznej.
b) Dostępność aplikacji mobilnej
- Stan dostępności aplikacji mobilnej
Aplikacja mobilna jest zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze/wytycznymi WCAG 2.2.
Aplikacje mobilne są zgodne z następującymi kryteriami sukcesu wskazanymi w wytycznych WCAG 2.2:
percepcyjność, funkcjonalność, zrozumiałość i solidność (POUR). Obejmują one wymogi dotyczące aplikacji mobilnych BS Pszczółki, aby były one dostępne dla wszystkich, w tym osób z niepełnosprawnościami.
- Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:
-percepcyjność,
-funkcjonalność,
-zrozumiałość,
-solidność.
Niniejszą informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej wykonanego przez dostawcę usług: Zakład Usług Informatycznych Novum Sp. z o.o.
c) Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej
Serwis transakcyjny jest zgodny z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze/wytycznymi WCAG 2.2.
Serwis transakcyjny jest zgodny z następującymi kryteriami sukcesu wskazanymi w wytycznych WCAG 2.2:
możliwość korzystania z usług banku za pośrednictwem przeglądarki internetowej
- Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:
-dostępność
-funkcjonalność
-zabezpieczenia
-personalizacja
Ponadto, serwis transakcyjny spełnia następujące udogodnienia:
– Serwis jest dostępny dla klientów z każdego miejsca, gdzie jest dostęp do internetu.
-Umożliwia realizację większości operacji finansowych, takich jak przelewy, płatności, sprawdzanie salda kont, historii transakcji itp.
-Wprowadza dodatkowe warstwy zabezpieczeń, np. dwuetapową weryfikację, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji.
– Umożliwia personalizację ustawień i preferencji użytkownika
Ograniczenia:
-Zależność od internetu:
Wymaga stabilnego połączenia internetowego, co może stanowić ograniczenie w miejscach o słabym zasięgu.
– Możliwość błędów:
Istnieje ryzyko wystąpienia błędów technicznych, chociaż bank stara się je minimalizować.
–Ryzyko cyberataków:
Jak każda usługa online, serwis transakcyjny jest potencjalnym celem ataków hakerskich, dlatego ważne jest zachowanie ostrożności i stosowanie się do zasad bezpieczeństwa.
–Ograniczenia w dostępie w przypadku zablokowania:
Dostęp może być zablokowany w przypadku problemów z bezpieczeństwem lub błędów w logowaniu
Niniejszą informację sporządziliśmy na podstawie kontroli wewnętrznej wykonanej przez Stanowisko zgodności i kontroli wewnętrznej.
II. Dostępność kanału telefonicznego
Bank świadczy następujące usługi telefoniczne:
-informacyjne
III. Dostępność usług w kanale stacjonarnym
Bank przyjął następujące rozwiązania, pozwalające na świadczenie usług bankowych zgodnie z zasadami dostępności:
- postrzegalności,
- funkcjonalności,
- zrozumiałości,
- solidności (kompatybilności).
IV. Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Wszelkie informacje udzielane przez Bank sformułowane są w sposób jak najbardziej zrozumiały. Ma to na celu zapewnienie równego dostępu do usług dla wszystkich klientów Banku, niezależnie od ich potrzeb.
Stosowane przez Bank dokumenty zostały sporządzone w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:
– za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego,
– w sposób zapewniający ich zrozumiałość,
– w formatach tekstowych umożliwiających wykorzystanie ich w alternatywnej i wspomagającej komunikacji, które mogą być przedstawiane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego,
– za pomocą czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju oraz z zastosowaniem wystarczającego kontrastu i odstępów między literami, wierszami i akapitami,
– z alternatywną prezentacją treści nietekstowych;
Zarówno w dokumentach informacyjnych, jak i wszelkich innych treściach, Bank posługuje się standardem prostego języka..
Klient ma prawo otrzymać ogólne warunki umów oraz regulaminy, jak również inne informacje (takie jak na przykład stosowane stawki oprocentowania, stosowane stawki prowizji) w formach takich jak: wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania, w terminie 7 dni od zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty te udostępnione zostaną dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób wskazany w zgłoszeniu.
Wszelkie niezbędne informacje Klient może uzyskać w placówce Banku pod adresem Centrala Banku BS Pszczółki 83-032 Pszczółki, ul. Pomorska 18A, Filia Banku BS Pszczółki 83-022 Suchy Dąb, ul. Gdańska 32A, która spełnia wymogi dostępności architektonicznej, opisane szerzej w pkt VI, jak również przez telefon pod numerami 58/6829115; 58/6839120; 58/6828670
V. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty
CENTRALA
- Wpłatomat należący do Banku wyposażony jest w następujące rozwiązania zwiększające ich dostępność:
– aplikacja umożliwiająca obsługę głosową
– czytnik zbliżeniowy
– bankomat z funkcją ekranu dotykowego
– wpłatomat z obsługą głosową
FILIA
- Bankomat należący do Banku wyposażony jest w następujące rozwiązania zwiększające ich dostępność:
– czytnik zbliżeniowy
– bankomat z funkcją ekranu dotykowego
VI. Dostępność architektoniczna
CENTRALA
– wejście główne jest dostosowane dla osób ze szczególnymi potrzebami: bez progowy wjazd dla wózków , drzwi zewnętrzne nie otwierają się automatycznie, drzwi wewnętrzne otwierają się automatycznie
– w korytarzu nie znajduje się pętla indukcyjna,
– Bank posiada stanowiska przeznaczone do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami obniżone do wysokości 90 cm
– przed wejściem do Banku nie znajduje się oznakowane miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami
itp.
FILIA
– wejście główne jest dostosowane dla osób ze szczególnymi potrzebami: z prawej strony wejścia znajduje się podjazd dla wózków, drzwi zewnętrzne i wewnętrzne nie otwierają się automatycznie
– w korytarzu nie znajduje się pętla indukcyjna,
– Bank nie posiada stanowisko przeznaczonego do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami obniżone do wysokości 90 cm, pracownik może obsłużyć osoby ze szczególnymi potrzebami przy stoliku wolnostojącym,
– przed wejściem do Banku nie znajduje się oznakowane miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami
itp.
Opis ikon którymi Bank posługuje się w ramach oznaczeń dostępności budynków:
1) Człowiek na wózku – symbol opisujący miejsce dostępne architektoniczne – bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie
2) Przekreślone oko – symbol wskazujący na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących – w miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą/niedowidzącą
3) Pies asystujący – symbol opisujący miejsce dostępne architektoniczne – bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się z asystującym psem.
Opis ikon którymi Bank posługuje się w ramach oznaczeń dostępności bankomatów i wpłatomatów:
1) Człowiek na wózku – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku
2) Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej
3) Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie wpłatomatu – Centrala
4) Wpłatomat – symbol wskazujący na możliwość wpłat banknotów – Centrala
VII. Skargi na brak dostępności
Klient ma prawo złożyć do Banku skargę na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez produkt lub świadczoną usługę. Skargę należy złożyć do Banku na druku reklamacyjnym (do pobrania na stronie internetowej lub w siedzibie Banku).
Skarga powinna zawierać następujące informacje:
- Imię i nazwisko Klienta,
- Adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu (Klient może wskazać preferowany sposób kontaktu; w przypadku braku wskazania preferowanego sposobu kontaktu, Bank będzie kontaktował się z Klientem za pośrednictwem adresu e-mail
- Wskazanie produktu lub usługi, których dotyczy skarga,
- Wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt lub usługa wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.
Jeśli skarga nie będzie spełniała powyżej wskazanych wymogów, Bank może pozostawić skargę bez rozpoznania.
Skarga może być złożona:
1) na piśmie – osobiście w siedzibie Banku albo wysłana przesyłką pocztową albo wysłana na adres do doręczeń elektronicznych PL-91060-66944-EURTS-20
2) osobiście do protokołu podczas wizyty w Banku;
3) w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej pod adresem e-mail sekretariat@bspszczolki.sgb.pl
Bank rozpatrzy skargę i udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, Bank może wydłużyć termin do rozpoznania skargi do 60 dni od dnia otrzymania skargi. W takim przypadku, w terminie 30 dni Bank powiadomi Klienta o przyczynie zwłoki i wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi. Jeśli Bank nie dotrzyma powyższych terminów, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego. Bank zrealizuje żądanie skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.
W swojej odpowiedzi Bank udzieli Klientowi informację o wyniku rozpatrzenia skargi. Jeśli skarga nie została uwzględniona- Bank wskaże uzasadnienie faktyczne i prawne podjętej decyzji. Jeżeli natomiast skarga zostanie uwzględniona- Bank określi termin, nie dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia tej odpowiedzi, w którym żądanie skarżącego zostanie zrealizowane.
Jeśli skarga nie zostanie uwzględniona, Bank w swojej odpowiedzi zawsze również pouczenie o możliwości:
1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, a także o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2) skorzystania z instytucji mediacji lub innego pozasądowego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot gospodarczy przewiduje takie możliwości;
3) złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON.